Jouons à Moll de la Fusta...

Josep Maria Llorca : « Nous sommes confrontés au défi de nous unir en tant que secteur et d'améliorer notre formation pour offrir de meilleurs services et changer la façon dont les gens nous perçoivent. »

30/09/2022

Près du Muelle de la Madera et au cœur du quartier gothique, se trouve Albium – Properties in Barcelona.

Dès votre arrivée, vous serez enveloppé par une atmosphère paisible, emplie d'harmonie et de calme. Josep Maria Llorca est l'âme de cette entreprise familiale du Montseny. Il témoigne de son expérience depuis son enfance. Doté d'un esprit innovant et dynamique, il est motivé à apprendre chaque jour pour offrir le meilleur service. Voici les valeurs que véhicule son agence : proximité, empathie, innovation, apprentissage, solidarité, responsabilité et confiance.

Comment avez-vous débuté dans le monde de l’immobilier ?

Nous avons débuté dans le secteur de la construction avec mon grand-père dans les années 1960, et c'est mon père qui a initié la transition d'une entreprise de construction vers une agence immobilière. J'ai rejoint l'entreprise en 2010 et j'ai contribué au développement du secteur immobilier, spécialisé dans le courtage, la vente et la location, principalement à Barcelone, bien que nous soyons originaires du Montseny.

Était-ce votre vocation ou un changement de génération ?

Non, non, pas du tout. En fait, j'ai obtenu mon diplôme en 1998 et je n'ai rejoint l'entreprise familiale qu'en 2010. J'ai passé de nombreuses années dans une multinationale, Vileda, à voyager dans le monde entier, toujours dans la logistique et la production. J'ai travaillé aux États-Unis et en Allemagne, mais le jour où j'ai eu une fille et que ma deuxième était en route, j'ai commencé à réfléchir. J'ai trouvé étrange de n'avoir jamais travaillé dans une entreprise dans laquelle j'avais travaillé depuis mon enfance, époque à laquelle j'adorais ça. Alors, j'ai sauté le pas.

Et comment vous êtes-vous préparé à ce nouveau défi ?

J'ai étudié cinq ans à l'ESADE, puis j'ai travaillé dans cette multinationale. J'ai également suivi une formation en immobilier à l'UB. Lorsque j'ai décidé de me lancer dans l'immobilier, j'ai profité de la formation proposée par l'API College pour me spécialiser et actualiser mes connaissances, car c'est un secteur en constante évolution, notamment en matière fiscale et juridique.

Quel modèle économique avez-vous adopté et quelle est sa stratégie ?

En fait, comme nous avions une activité immobilière, nous avons d'abord décidé de nous étendre à la location temporaire, non touristique et longue durée. Ensuite, nous nous sommes tournés vers le courtage en achat et vente. Ces deux piliers ont complété l'activité familiale. Depuis peu, nous proposons des services tels que le personal shopper et la gestion locative.

Un bon service et un traitement personnalisé sont très importants pour vous, n'est-ce pas ?

Oui, nous souhaitions vous offrir un service d'excellence. Un accueil personnalisé et hautement professionnel est ce qui incite nos clients à vous recommander à leurs proches. Ils vous affirment que, grâce à nos conseils, leur transaction d'achat ou de location s'est parfaitement déroulée et qu'ils en ont été très satisfaits.

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Comment répondez-vous à la demande actuelle des clients ?

Grâce à notre emplacement dans la vieille ville de Barcelone, nous recevons une forte demande de clients étrangers. Cependant, la pandémie nous a contraints à étendre notre présence dans le reste de la ville. Ces clients nous contactent pour un bien spécifique ou s'adressent à l'agence. Ce sont des personnes qui ont déjà séjourné à Barcelone à plusieurs reprises, qui sont tombées sous le charme de la ville et qui reviennent avec l'idée d'y acheter un appartement pour leur propre usage ou comme investissement.

Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?

Quand on parle de valeurs, j'ai toujours peur de tomber dans les clichés ! Mais l'une de nos valeurs, chère à tous les membres de l'équipe, est l'empathie envers le client. Pour conseiller quelqu'un sur une transaction immobilière, il faut d'abord comprendre à quel stade de sa vie il se trouve et quels sont ses besoins réels. Cela exige beaucoup d'empathie de notre part, savoir écouter, poser beaucoup de questions et parfois, douloureusement, dire que nous ne pouvons pas l'aider si nous ne sommes pas vraiment capables de nous adapter à ses besoins et à ses capacités.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite acheter ou vendre une maison ?

Dans le cas du propriétaire, je lui conseillerais de se faire conseiller, de consulter différentes API et de choisir celle en laquelle il a le plus confiance. Chaque fois qu'un propriétaire me consulte pour une évaluation de son bien, je lui répète la même chose : nous devons établir une relation de confiance, car nous allons être ensemble dans un processus qui peut durer des mois, des décisions importantes devront être prises, et sans confiance mutuelle, cela ne fonctionnera pas.

Quant aux acheteurs, traditionnellement largement indépendants, je pense qu'ils disposent aujourd'hui de services très intéressants, comme les personal shoppers. Certains penseront qu'ils n'ont pas besoin d'un professionnel possédant ces caractéristiques, mais c'est le meilleur moyen de s'assurer d'une bonne exploration du marché. Un personal shopper immobilier vous obtiendra un prix plus avantageux que celui que vous pourriez négocier et vous aidera à raccourcir le processus d'achat.

Selon vous, que peuvent apporter les API à la société et quel sera leur rôle dans 10 ans ?

En ce sens, nous sommes toujours très présents dans la société américaine, où les agents immobiliers jouissent d'un prestige que nous n'avons pas ici. Pour moi, cela tient à deux facteurs déterminants. Premièrement, et c'est en grande partie la responsabilité des agents eux-mêmes, dont les performances sont médiocres depuis des années ; deuxièmement, le manque de formation formelle et l'absence de contrôle d'accès à la profession, qui ont entraîné une forte intrusion d'individus mal préparés, des opportunistes qui entrent ou quittent le secteur en fonction de la conjoncture économique. Aux États-Unis, dans les classements des professions d'avenir que les jeunes souhaitent exercer, les agents immobiliers apparaissent toujours en tête. Nous devons donc nous mobiliser, et c'est d'ailleurs déjà le cas, pour progresser en tant que professionnels et rehausser le prestige de notre profession. C'est le grand défi pour l'avenir.